คู่มือสำหรับประชาชน มาตรฐานการให้บริการประชาชนหรือคู่มือแนวทางการปฏิบัติหน้าที่ผู้รับบริการหรือผู้มาติดต่อกับหน่วยงาน เรื่องต่างๆ